困惑焦虑脑中缠，找个教练聊聊天

文 | 苏文力，阳光保险助理总裁，央行观察专栏作家

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一位朋友所带领的团队缺乏积极向上的工作热情，请教咨询了许多专家和领导，学习了大量课程材料，但运用到工作实践中的最终效果都很一般。这让其感觉很苦恼，就抱着试试看的态度，寻求我的帮助。通过安排一次教练活动，就其期待着怎样的团队状态，这样的团队状态对其为什么重要，怎么就知道团队状态达到了要求，团队成员希望得到什么，以及为此自己愿意做出哪些调整等问题进行了讨论。

随着谈话的不断深入，这位朋友突然惊讶的发现，其现在所发展形成的领导方式和形象正是自己曾经最为讨厌的那种类型。找到问题和苦恼的根源，也就终于将压在其心中的一块大石头搬走了。这让其感觉很激动和不可思议，也对教练有了比较完整的体验认识。

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一、说话可以帮助找到答案

上学的时候，遇到所做的题目与答案不符，也不知道自己解题思路错在哪里，就会找个学霸同学去请教。在向其解释说明的过程中，突然就会发现自己解题思路上的症结所在，而这时候那位学霸可能还不明白到底你错在哪里。然后你就会开心的描述自己的发现，分享自己的觉察和喜悦。有时你的学霸同学一眼就看出了其中错误，直接给出意见，你可能一时难以理解和接受其观点。双方需要各自阐述自己的道理，甚至发生一番争论，兜兜转转还是要你自己一步步说明思路，才能最后真正理解其中的关键概念和问题所在。

我们遇到问题会在内心思考寻求答案，但很多时候难以取得结果。思考本身实在不是一件令人愉悦的事情，不但消耗大量的精力能量，而且往往会让你不得不面对许多自己极力回避的内心状况。我们更愿意让自己呆在舒适区，更愿意回避内心选择。一个人自己思考非常枯燥乏味。大脑或许会在我们的驱动下启动起来，但当短时间不能取得令人兴奋的结果回馈时，大脑中就无法获得必要的奖励刺激，就难以持续运转。对于比较复杂的问题，只有持续深入思考才会有所收获。这就需要在思考过程中能够获取及时的信息回馈，刺激大脑持续保持专注。

当有个人陪伴着你，并对你的思考内容进行及时反馈时，思考就会比较容易深入下去。你从反馈信息中得到刺激和鼓励，就会让你进一步开放大脑思维，在内心进行更加深入的探索。向别人讲述自己的观点想法，再从对方的回应中得到启发，就会让大脑持续专注活动。整理思路和组织语言表述的过程会激发许多神经元相互连接，让我们面对想法中的矛盾和内心不愿意触碰的痛点，产生联想和非常有价值的发现，最终使得一切逐渐清晰起来。说着说着你就有了新发现，连你自己都可能感觉很意外。

陪伴者需要与你在思想上共舞同行，并给出适当的反馈信号，帮助你不断拓展思路，让你形成更多的想法。陪伴者需进行全方位的聆听（《一项容易被忽视的重要沟通技能》），并且根据深层次聆听所获得的信息，提出能够引起你进一步思考的开放性问题，最大限度的激发你的天赋和专业潜能。让你如同看到镜子中平常看不到或忽略的那部分自己，通过谈话逐步挖掘内心本来就有的资源宝藏，发现早已潜藏在心中属于自己的最适合的答案。

显然陪伴谈话是一项很有技术含量的活动，不是随便找个人就具备如此高的能力要求。教练这项发展四十多年的行业就是为此提供服务的。这里所提到的教练与我们熟悉和理解的体育教练有很大不同，其有着相对完整的理论体系和一系列丰富的技巧方法。

教练技能可以应用于工作生活中的不同方面，如应用于管理上就是教练型领导（《 学会当教练，才是好领导》），应用于培养孩子就是教练型父母，还有教练型教师、教练型谈判、教练型销售等等。

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二、每个人都需要教练

有些人认为自己凡事都能够想明白，用不着别人参与帮助，也就不愿意找教练提供支持。我自己就是这样的人，有什么事就自己静下来想想。学习教练技能后，知道教练能够对自己有帮助，但是嫌找教练太麻烦，也就仅仅尝试用教练的方法在内心自问自答，感觉已经对自己有很大帮助了。听教练培训的老师讲，被教练对每个人的成长作用非常大，就尝试调整心态和做法，将自己的一些困扰和正在思考的问题找教练讨论。结果发现被教练的确能够带来非常棒的体验，让自己犹如进入到另一个思考空间，可以全身心投入其中，不断探索内心，很快就会有许多收获，并经常能够有惊喜发现。

每个人都会面对需要深入思考的问题。独自思考或许能够有所斩获，而在教练环境下，我们更能够全神贯注的思考，从内心深处寻找答案，效率更高，效果也更好。不必纠结于拿出来的话题是否独自也能够想明白，而只要确定这个话题确实值得你去探讨。任何工作、家庭、生活、关系、情感、学习和成长等方面的问题困扰都可以拿到教练活动中去讨论，几乎每次都不会让你失望，而常常都会带给你意想不到的发现，促进你成长。难怪比尔•盖茨说：“每个人都需要一个教练。”

我在公司组织邀请外部教练对一些干部开展一对一教练活动，大多数人都积极响应，但有一位小伙伴不愿意参加。询问其原因，了解到是其感觉自己不需要教练，即便有些困扰问题，也担心教练效果不好浪费时间。经过解释动员，勉强答应试试。结果第一次被教练就彻底改变了其原来的想法，主动給大家分享自己的体验收获：“带着目的和任务去参与教练活动，可以帮助自己克服思维惰性，能够在该段时间集中注意力于问题上，比自己独自思考效率更高，今后会积极寻求教练的帮助。”

接受教练也需要我们内心有足够的勇气。一位教练培训班的同学以其自身的成长经历帮助我认识到这一点。每个人内心的疆界有所不同，某些话题可能会偏向于个人隐私，被我们精心呵护在一层保护壳下，不太想让别人发现，甚至自己也不愿意去触碰。但是那很可能又是一个人最核心本质的东西，如果一直不能勇敢的面对它，就会一直被它所困扰，影响着你的行为模式和人生轨迹。如果自己察觉不到已经陷入了这种自我适应的行为舒适区，也就难以摆脱走出来。能否真正面对它，需要看每个人的勇气，或者说是内心的力量。当一个人敢于把自己最脆弱的部分拿出来讨论的时候，其实也是给自己一个机会，去面对真实的自己，迎接新的改变和成长。

教练会努力创造一个非常安全的环境，让你能够逐步建立信任，增长勇气。教练面向未来成果，并不会去触碰你过去的创伤。可以尝试拿出你自己认为能够接受的困扰话题找教练讨论，挖掘自己的内心，确定所能够采取的第一步行动，让自己一点点做出改变。

公司一位小伙伴分享其第一次与教练开展活动的经验体会：“一开始心里预期很低，想着没有建立信任，就先简单聊聊。结果谈话开始后，很快就进入了角色。发现一些所谓的烦恼一直都在内心某个角落里呆着，因为懒惰、恐惧或没有时间而不去打理。能够有一位很有耐心和经验的教练一起试着去直面它，无论烦恼是否解决，都是一种非常好的体验。”

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三、扮演好被教练者的角色

教练活动所针对的话题对取得成果的大小有相当大的影响。讨论真正困扰着你的问题才会带来好效果，才能让你有更大的收获。你不会去认真思考无关痛痒的话题，也就不会产生真正的觉察和意愿。拿出埋藏在心中的困惑去讨论是对教练的充分尊重，也最能够利用好教练这段时间。所讨论话题必须是被教练者可以控制改进的，不能讨论别人应该怎样。如讨论员工改掉迟到毛病的话题，被教练者无法控制别人不迟到，但可以控制针对他人经常迟到，你自己需要怎样应对。

另外，不要拿一个巨大的话题去讨论，如怎么让孩子更好的成长。这么大的题目一般很难聚焦进行针对性的讨论，也很难在短短一个小时的教练时间内彻底解决。可以考虑针对孩子成长中对你的具体困扰进行讨论，如怎样与孩子进行更好的沟通，或怎样帮助孩子养成良好的作息习惯等。这样的话题就比较容易深入探讨，便于找到关键切入点取得成果。经过不断解决类似的问题，积累沉淀成果，最终就会达到你想要的大目标。

期待教练给出答案或幻想教练活动会产生魔术般的成果，都会非常影响教练活动的效果。这时候你是不愿意去深入挖掘自己内心资源的，很容易对教练的问题产生抵触心理，内心总是有个对抗的小声音“直接告诉我答案不就完了吗！”。当你进入这样一种状态的时候，教练活动就难以取得令人满意的效果。教练不会给你答案，你必须自己去寻找答案。只有自己找到的答案才最适合自己，自己才有意愿去认真执行。教练只能让你更好的看到自己的资源，帮助你从中寻找出答案。有时这样的探索是一个较长的过程，或许一次教练活动还难以达成，但只要持续多次教练活动，就一定会获得令人满意的结果。

沉浸在过去发生的故事中，把教练当成倾诉对象，抱怨自己的遭遇，回避内心深处的矛盾和痛点，也会让教练活动效果大打折扣。教练活动需要被教练者忘记曾经的不快，丢弃影响自己的负面情绪，用积极的心态面向未来成果去思考。教练不关心过去发生的故事，也不会纠缠于事情本身，而是着重于探索被教练者内心深处的愿景、身份和价值观。事情是由人来做的，只有让你内心产生了觉察和意愿，才有可能找到解决问题的根本办法。我们要带着对教练和自己的全然信任去思考，尽可能放松和开放自己，积极回应教练所提出的问题，面向未来寻找内心的答案。

教练在整个活动过程中付出了时间和劳动，为你创造了价值，因此需要收取相应的费用报酬。市场上高水平专业教练非常稀缺，标价相对较高。如果想体验教练活动带来的深入思考，又不想付出太多费用，且对于质量要求不是太严苛，可以考虑找一些正在练习的准教练来提供服务。虽然他们服务技能还没有达到非常高超的水准，但还是有很多学习实践一段时间的准教练能够基本展现其中的精髓，带给你很大收获。准教练主要目的是通过服务练习获取经验，也就不太看重收费多少，一般也就要个茶水费。但这个茶水费是必须支付的，一方面让你能够更加认真对待教练活动，其次也帮助准教练获得了实习所需要积累的收费小时数。

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FintechEco研究院联席院长：由曦

畅销书作家，著作《蚂蚁金服：科技金融独角兽的崛起》（中信出版社）,中国计算机用户协会金融互联网分会暨中国网络金融联盟专家

FintechEco研究院联席院长：付学军

畅销书作家，著作《教你炒股票之缠论新解》（中信出版社）

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